Мы оказываем услуги:
Интеграция
Подключаем сервис Речевой аналитики, интегрируем его с вашей телефонией, склеиваем данные из разных систем, решаем нетривиальные задачи по подключению.
Конфигрурирование
Перекладываем ваши скрипты и стандарты в систему так, чтобы это работало, как надо. Вникаем в суть вашего бизнеса. Решаем сложные задачи по созданию качественной аналитики и отчетности.
Анализ
Выступаем службой контроля качества коммуникации и продаж. Добираемся до самой сути сбоев в процессах. Предоставляем информацию для маркетинга, HR, отдела обучения.
Принцип работы речевой аналитики:
Система переводит телефонную коммуникацию ваших продавцов в текст
Сервис анализирует и оценивает 100% телефонных звонков по множеству метрик и параметров
Извлечение полезной информации, недоступной прежде, для принятия управленческих решений
Попробуйте качество распознавания
вашего звонка нашей системой
Попробовать бесплатно
Зарегистрируйтесь, подтвердите телефон, загрузите ваши аудиофайлы и получите перевод в текст
Возможности речевой аналитики
Контроль выполнения скрипта
В отличие от большинства решений на рынке, наш сервис позволяет проводить оценку выполнения скрипта продавцом, в зависимости от того, что говорит клиент.
Анализ продаж
Система может анализировать качество продаж по всем этапам продаж: контакт, потребности, презентация, преодоление возражений, дожим до результата и др.
Конверсия
Работа всего сервиса направлена на повышение конверсии продаж, закрытие сбоев и поиск лучших переговорных техник.
Контроль и рейтинги продавцов
Система определяет тематики звонков и оповещает по событиям которые вам важны. Автоматически выстраивает рейтинги продавцов и ранжирует проблемы.
Новые идеи
Система технологично анализирует тонны информации позволяя извлекать новые идеи для верных управленческих решений.
Оценка
Система позволяет оцифровано видеть переговоры, сбои, точки напряженности и зоны развития, как на ладони. Вы точно будете знать, что происходит в общении с клиентами.
Примеры отчетов нашего сервиса
Технические возможности нашего сервиса
Высокая точность распознавания
Собственный движок с использованием нейронных сетей для повышения качества распознавания речи. Постоянно обучаем систему на больших массивах данных. Качественная транскрибация со знаками препинания и заглавными буквами.
1
Простая интеграция
Система работает на основе HTTP – запросов, что позволяет быстро встраивать сервис в технический контур вашей компании. Но наши специалисты могут помочь и с более сложными схемами интеграции речевых технологий.
2
Безопасность и надежность
Надежное хранение данных и бесперебойность сервиса обеспечивается работой с крупнейшим российским серверным центром. Для сложных задач применяем более дорогостоящее коробочное решение.
3
Разделение звуковых дорожек
Для удобства чтения текста, диалог клиента и оператора разделяется визуально.
4
Обновляемые словари
Обновляем словари 1 раз в 2-3 недели, постоянно улучшая качество распознавания текста. Добавляем ваши специфические термины в словарь для повышения качества текста.
5
Речевые технологии
Мульти лингвистичность (Русский, Английский, Немецкий), временные маркеры для удобного поиска кусков текста, самостоятельно настраиваемые отчеты.
6
Экономический эффект от внедрения
Конверсия
Рост конверсии звонков в целевые
действия до 15%
Стандарты
Увеличение процента выполнения
стандартов коммуникации до 90%
Снижение затрат
Снижение операционных издержек на
управление отделом продаж на 20%
Маркетинг
Повышение эффективности
маркетинговых акций до 20%
Снижение потерь клиентов
Снижение вероятности оттока
клиентов на 20%
Лояльность клиентов
Увеличивает уровень лояльности
клиентов на 30%
Системные требования
Требования к записям звонков
  • WAW PCM 16 bit, 6 KHz, STEREO
  • MP3/OGG, STEREO не ниже 32 kbps на канал
Требования к метаданным звонка
  • ID - уникальный id звонка
  • record_ start_time: "yyyy-MM-ddThh:mm:ss"
  • record_end_time: "yyyy-MM-ddThh:mm:ss"
  • record_duration: number (длительность)
  • operator: "string" (id сотрудника)
  • phone: "string" (телефон клиента)

Тарифы и цены
Для точного определения цен мы просчитываем проект. Здесь приведены общие тарифы на использование сервиса речевой аналитики
Интеграция сервиса аналитики
от 35.000 руб.
Конфигурирование под ваш скрипт
от 90.000 руб.
Минута распознавания речи
0,7-1,8 руб.
Ежемесячная аналитика
(внешняя служба контроля)
по запросу
Закажите презентацию системы
Заполните заявку и мы вам перезвоним